Podcast: hoe zet je als zorgorganisatie het leven meer centraal?

Beathe (projectmanager en adviseur De Bedoeling bij Thebe) en Danielle (gebiedsdirecteur bij Zorgboog) zijn beiden nauw betrokken bij de beweging richting een zorgzame maatschappij. Ze vertellen over praktijkmomenten die voor hen symbool staan voor deze beweging, transitiepijn en hardnekkige patronen, en hoe je de beweging monitort. Zij delen een aantal lessen in de podcast.

Veranderen vraagt vertragen

Danielle zei het eerder al eens: ‘De prikkel om harder te werken is groter dan het besef dat het anders moet’. En dat terwijl veranderen juist om vertragen vraagt, vertelt Beathe. ‘Juist die vertraging staat onder druk op het moment dat er personele tekorten zijn en er gaten vallen in wijkroutes. Mensen doen dan wat ze deden, omdat ze dat kennen.’

Volgens Danielle helpt training ‘on the job’ en coaching om deze prikkel tegen te gaan: ‘Op het moment dat medewerkers zien dat de nieuwe manier van werken daadwerkelijk iets oplevert, gaan ze mee. We moeten als leidinggevenden heel dicht bij de medewerkers blijven staan en steeds vragen wat zij van ons nodig hebben om het goede gesprek te kunnen voeren. Wij moeten ze echt faciliteren.’

Leiderschap

De beweging richting een zorgzame maatschappij vraagt ook een andere manier van leiderschap. Volgens Danielle heerst bij medewerkers het beeld dat ze met al hun vragen terecht kunnen bij hun leidinggevende: ‘Het is de kracht om te erkennen dat wij in deze transitie niet voor alle vragen een oplossing hebben, en dat je soms iets hebt geprobeerd dat toch niet werkt. Dat maakt de relatie met medewerkers ook gelijkwaardiger.’

Verrassende resultaten

Thebe zet sterk in op meten, en heeft op drie momenten een vragenlijst onder verschillende doelgroepen uitgezet om te zien of verandering plaatsvindt. Dat levert soms verrassende cijfers op, waarbij bijvoorbeeld de ervaringen van medewerkers en naasten niet overeen lijken te komen. Beathe: ‘Het is belangrijk om dan niet te snel te oordelen, maar om te verdiepen op de resultaten en te zien wat er dan in de praktijk gebeurt.’

Ook bij Zorgboog proberen ze de beweging in kaart te brengen. Danielle: ‘We zijn heel erg gewend om in KPI’s en in kwantitatieve gegevens te denken. We zijn nu naar andere, kwalitatieve manieren van meten gaan kijken. Daarbij kijken we periodiek terug en vooruit: vinden wij dat we voldoende in de richting van de beweging gaan?’

Moedig voorwaarts

Wat willen Danielle en Beathe andere organisaties meegeven? Danielle: ‘Ga moedig voorwaarts. Het betekent iets loslaten wat was, en het zegt iets over het anders denken en anders doen. Onze missie en visie weten we wel. Maar het echt verschuiven van manieren van denken en anders organiseren, dat gun ik ook andere organisaties.‘

Beathe sluit zich daarbij aan. ‘Ga het doen. Betrek het hele systeem en betrek zo vroeg mogelijk de mensen waar het om gaat. Dat vraagt ook een beetje lef om soms net een stapje verder te zetten dan comfortabel is.‘